【照片咋发给拼多多客服】拼多多客服聊天有什么技巧吗？

      客服的服务是一场网购活动中最末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的，客服聊天有什么技巧吗？接下来我们以拼多多为例了解一下。
      拼多多客服聊天有什么技巧吗？

      一、客户接待沟通的基本原则

      1.态度热情

      语言方面：

      a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;

      b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

      c.回复的内容要比客户多。

      d.多用表情。

      2.不直接否定客户

      a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

      b.以肯定的方式，表答否定的意义;

      c.赞美客户，比如审美，眼观之类;

      d.妥协，一定要有条件的;

      e.客户不说话，我们一定要去找话题;

      二、沟通的流程和方法

      1.要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。

      有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。

      2.推荐产品。

      a.来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?

      主要推荐店铺主推商品;

      与入口商品相似的商品;

      利润高的商品。

      b.如何推荐自己的产品?

      避免只推荐一款商品;

      要有推荐顺序。

      c.客服推荐产品给客户的原则

      产品特点：卖点、属性和用法等;

      产品优势：有无我有，人有我优;

      买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处。

      3、客服如何促成订单

      a、有条理的回答客户的的问题。

      *有利于促进订单的先说;

      *弱点少说或者不说，强项多说;

      b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。

      c、明确售后的服务保证。

      d、增加下单的紧迫感。

      以上就是小编介绍的全部内容，想要了解更多资讯请多多关注拼多多运营网。