【在拼多上买到假货能退款吗】拼多多如何定义假货以及如何处理假货

今天拼多多运营网小编就为各位讲讲拼多多如何定义假货以及如何处理假货

1、关于拼多多假货的定义

1.1假货

本规则所称“假货”是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品。

1.2品牌方

本规则所称“品牌方”是指注册商标持有人，或经注册商标持有人授权，能够对商品真伪、商品来源做出判定的人员和机构。

1.3样本

符合以下任何一条或者多条的，即为自商家提取的样本：

（1）平台通过匿名购买获取的商家商品；

（2）商家自行提供的商品；

（3）消费者/品牌方提供给平台的商家商品，且平台通过对其他购买相同商品消费者的回访认为该商品系该商家出售的。

1.4疑似假货

同时满足以下条件的商品，将被判断为疑似假货：

（1）有消费者或品牌方投诉商家出售商品为假货，或平台品控部通过随机抽检得到样本；

（2）平台以普通消费者的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的；或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。

2、假货防控

商家应在所售的商品上架后24小时内，在平台系统后台提交能够有效证明商品具有正规进货渠道或者商品为正品的证明文件备查。

3、拼多多假货处理

3.1疑似假货的处理

平台在发现疑似假货的当天（T日），将采取下列一项或者多项措施：

（1）对疑似假货商品作暂时下架处理；

（2）通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件，包括但不限于合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证，或者完整授权证明资料等；

（3）临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品历史总销售额的十倍；

（4）限制商家账户货款提现。

3.2商家举证

3.2.1商家应在接到平台通知后的7日（T+7日）内进行第一次举证，提交平台认可的证明文件，例如合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的，应当提供品牌方出具的正品声明和撤销处罚申请函。

3.2.2平台经审查认为商家第一次举证不充分的，将通知商家在5日（T+12日）内进行第二次举证。

3.2.3经商家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。

3.3先行赔付

商家在接到平台通知后12日（T+12日）内未举证，或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的，平台有权根据售假情节轻重，单方决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付，先行赔付之后剩余保证金继续冻结。

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