【销售老顾客维护分享】拼多多卖家如何维护好老顾客?

现在不仅要不断的开发新客户，而且还要维护好老客户，因为老客户复购率，还有老客户的宣传对我们店铺的发展都是非常重要的，因此拼多多店铺要掌握老客户维护技巧，让老客户营销不再是难事，下面我们就一起来看下应该如何操作吧。

一、建立客户信息数据库

我们接触的每一个客户，都应该建立相关的客户档案，这样既可以预防客户太多，有遗漏的时候，也可以根据档案，在客户特殊的日子里，送上祝福或优惠(比如在客户生日当天购买商品打折或者另送礼物)，让老客户感受到我们的用心和贴心。

二、商品方面

从生产到包装，细节上来提升商品的质量。丰富店铺商品品类，不定期上新宝贝，来增加顾客对商品的信任和依赖度，刺激买家重复购买，现在的买家一般买的比较满意的商品，第一时间会想到买过的店铺看下。

三、收藏过商品的人群

这类客户对我们的商品有一定喜爱度但是缺少下单的机会，可能刚浏览到该商品感觉不错，先收藏着，继续浏览竞品做比较，所以我们可采用永辉全的形式来刺激购买，设置好优惠券后及时短信提醒“您收藏的宝贝降价了或促销搞活动了”营销工具内的多件优惠、拼单返现、限时免单都可以应用起来，留住老客户。

四、收藏过店铺的人群

这类人群收藏店铺表明对我们店铺的整体风格和商品有一定的喜爱和认可，虽然当时没有产生购买，但是收藏了就说明可以发展为我们店铺的客户，可以定期发放优惠券等福利，和这群用户时常保持联系优惠关怀。

五、建立群聊

关于淘宝群聊的话，只建议有精力去维护的店去做，因为群聊的维护是重在日常上，让一个群比较活跃一点，当客户有问题的时候能够去及时的解答，另外可以日常发个红包、挑起一些话题供大家讨论或者是发一些店铺的活动、新品，这样老客户对这个群又或者说是对这个店铺的印象比较好。

六、直播

比如说对于服装或化妆品店铺，直播还是很有必要的，老客户可以很直接的看到店铺产品的效果，但是要提前通过各个渠道通知到老客户，尽管有时候观看的人数不是太多，但是互动性很强，当天的转化率是非常高的。

七、个性化营销

强有力的邮件或者通过微信朋友圈营销活动可以让消费者常年对我们的店铺感兴趣。我们可以宣传促销活动，推荐店铺的新产品等等。为了避免我们的邮件让客户产生厌烦情绪，我们要做好客户分类，进行个性化投放。可以归类的项目包括：有兴趣购买的客户，考虑、犹豫的客户，暂时不买的客户，肯定不买的客户，已经报过价没有信息回馈的客户。

八、以内容换流量

得内容者得天下，得内容者也能得客源。吸引人的、有用的内容会增加网店流量，从而也能够提高销量。内容营销中，我们要多制作一些不仅对受众有价值，还能鼓励他们购买的新内容。比如在文章中巧妙嵌入我们的商品信息，不让老客户反感。

九、服务创新

我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如想一些新颖的服务，增加老客户对店铺的持续关注，提高老客户与店铺内之间的粘性，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己，从而提高转介绍率。

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